해외 직구 주소 오류? 판매자가 배송지를 잘못 입력했을 때 해결 방법 총정리

해외 직구를 하다 보면, 종종 황당한 상황이 벌어집니다.
“배송이 완료됐다고 뜨는데 물건이 오지 않았어요”
알고 보니 판매자가 주소를 잘못 입력한 것. 이런 경우 어떻게 해야 할까요?

이 글에서는 해외 직구 시 판매자의 주소 입력 실수로 인한 문제를 해결하는 방법을 단계별로 정리해드립니다.

 

✅ 1. 배송조회 및 송장번호 확인

먼저 배송이 어디까지 갔는지를 추적해야 합니다.

• 판매자가 제공한 **트래킹 넘버(Tracking number)**로
  FedEx, DHL, UPS, USPS, Cainiao 등 배송사 공식 사이트에서 위치 확인
• 국내 배송 대행지를 사용했다면, 해당 업체의 입고 내역도 확인

📌 배송완료로 뜨지만 내 주소가 아닌 경우, 실제 수령인은 타인일 가능성이 높습니다.

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✅ 2. 주소 오입력 확인 방법

• 주문 내역서, 인보이스, 결제 이메일 등을 통해 내가 입력한 주소 확인
• 판매자가 실제로 어떤 주소를 사용했는지 확인하려면 고객센터 또는 메시지로 문의해야 합니다

✔️ 내가 입력한 주소는 정상인데, 판매자가 잘못 입력했다면 책임은 판매자 측에 있음

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✅ 3. 판매자에게 즉시 연락하기

판매자에게 다음 내용을 포함하여 메시지를 보내세요:

I noticed that the shipping address was incorrect and different from what I provided. Please check and advise on the next steps. I would like a replacement or full refund.

• 주문 번호(Order ID), 트래킹 넘버 포함
• 증거자료(내가 입력한 주소 화면 캡처) 함께 첨부

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✅ 4. 플랫폼 고객센터에 이의 제기

아마존, 알리익스프레스, 이베이, 큐텐 등 플랫폼을 통해 결제했다면:

• 주문 상세 페이지 > 문제 신고 또는 분쟁 열기
• “배송 주소 오류로 인한 미수령” 사유 선택
• 판매자 대응이 없거나 불성실할 경우, 플랫폼 측에서 자동 환불 처리 가능

📌 구매 후 30~60일 이내에 분쟁을 제기해야 보장 가능하므로 지체하지 마세요!

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✅ 5. 카드사/페이팔 차지백 신청 (최후의 수단)

• 판매자와 플랫폼 모두 책임지지 않는다면, 결제 수단을 통해 차지백(Chargeback) 요청 가능
• 신용카드사 또는 PayPal Resolution Center 이용
• 주소 오류, 미배송 증거 제출이 핵심

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✅ 예방을 위한 팁

항목내용

주소 입력 시	영문 표기 정확히 확인, 띄어쓰기/특수문자 주의
배송 대행지 이용 시	해당 업체의 내 개인 고유코드 꼭 포함
판매자 신뢰도	리뷰 확인 및 셀러 평점 필수 확인
주문 직후	확인 이메일 내 주소 2중 체크 필수!

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🔍 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 내가 주소를 잘못 입력했을 경우에도 환불 가능한가요?
→ 보통은 불가능하지만, 판매자에게 사정 설명 시 재배송 또는 일부 환불 받을 수 있어요.

Q. 판매자가 답변을 안 해요.
→ 플랫폼 고객센터 또는 카드사로 바로 분쟁 절차 진행하세요.